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美容师的销售交谈技巧之场景模拟

http://www.5588.tv/zhuanyexian/ 2014-8-25 11:29:30 阅读数:2530

在美容院工作的美容师,是一个全力为顾客服务的职业,每天都要与顾客打交道,说话交谈技巧自然很重要。那怎么让顾客更加喜欢听自己讲话,吸引其注意呢?

美容院工作的美容师,是一个全力为顾客服务的职业,每天都要与顾客打交道,说话交谈技巧自然很重要。那怎么让顾客更加喜欢听自己讲话,吸引其注意呢?

美容师的销售交谈技巧之场景模拟

美容师交谈技巧

1、我们工作在服务行业中,顾客就是我们的上帝,顾客说的永远都是对的。所以当我们在和美容师进行交谈的过程中,我们需要诚心诚意的理解并且肯定顾客。

A.当顾客讲的话有一定的道理,是对的。你就可以说,“您说的真好,我也是这样认为的!”和顾客形成共鸣感。

B.如果顾客说的并不是完全对的,并且还会有负面作用。那么你可以这样说,“您讲的话很有到底,我以前也是和您有一样的想法,但是后来当我真正了解到后,将原来的理论换一个角度想想,会发现有不一样的结果。”

2、我们虽然是美容师但是所说的话,也并不是全对的,我们也可能会出现差错。所以当顾客们指出我们的问题时,无论你是否直接处理问题,你都要首先用于承担自己的不足,这样才能够赢得对方应有的尊重。

3、有时候无关紧要的一些异议我们不一定要将此事放大,但是我们要对顾客的异议表示理解,并且最好能够大事化小小事化了。

4、如果事态比较严重的异议,我们必须要在最短时间内处理好异议,缩短彼此之间的距离,将此事尽快做出了解。

美容师和顾客交谈时“祸从口出”不合时宜的话题:

场景一:顾客说“太贵了!”

错误的表达法:美容师:我们的产品一点都不贵,我们美容院的价格都是统一定价。

正确的表达法:是的,但是您可以听我说,如果我作为消费者看到这个价格也会觉得贵,但是您可以分析分析,或者和其他品牌相比,我们的产品也就不贵了。

场景二:顾客问“你的产品会过敏吗”

错误的表达法:我们的产品绝对不会过敏。

正确的表达法:您可以放心,我们的产品过敏率特别低,只要您不是特别敏感性的肌肤,一般是不会过敏的。

场景三:顾客问“这个产品的祛斑效果怎么样”

错误的表达法:我们的产品完全可以祛除您的斑点。

正确的表达法:这个产品,对于您的斑点有改善的作用,只要您坚持用,可以起到淡化色斑、晒斑的作用。

场景四:顾客问“我想到美容院来做护理什么时候来就可以吗”

错误的表达法:您想要什么时候来做美容都可以,我一定会为您安排好

正确的表达法:只要您来做护理时,联系一下我,我一定尽力帮你安排好时间和服务。

同时身为美容师,我们要懂得销售的时机,当顾客到美容院做体验时,既不要做推销,也不要马上介绍项目,应该通过免费服务和超值体验来吸引消费者。让顾客感受到轻松满意的服务后,才能够留住顾客。

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