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剖析顾客为何欠款,美容院应对措施

http://www.5588.tv/zhuanyexian/ 2014-8-25 11:38:43 阅读数:2218

有时候,美容院的顾客因为某些原因只交了定金,这就出现了欠款的现象,然而顾客是美容院的“上帝”,对于这种现象,美容院该如何处理才妥当呢?

有时候,美容院的顾客因为某些原因只交了定金,这就出现了欠款的现象,然而顾客是美容院的“上帝”,对于这种现象,美容院该如何处理才妥当呢?

剖析顾客为何欠款,美容院应对措施

美容院欠款是如何诞生?

很多美容院为了留住客户,提高顾客与美容院的粘性,美容师主动向顾客去推荐项目产品,或是顾客对某个项目或是产品感兴趣,当时的顾客手头上资金不多,或是没有很强烈的欲望去体验时,从而去鼓励顾客提前消费,主要去欠款,通过这种方式拉近美容院与顾客的关系,须不知“欠款容易还款难”,久而久之,让美容院陷入一种两难的困境。

美容院如何收回欠款?

刚才我们已经对美容院经营中,出现欠款的问题进行了简单的分析,虽然对“美容院欠款”策略持中立态度,主要是因为如果美容院没有把收款的相关策略想好,贸然的去让顾客欠款,并不是好的办法,如果能够将整套流程都安排的得当的话,我相信还是不错的,根据个人的经验,美容院收回欠款有如下方法:

1、限时返还

顾客在欠款消费项目或是产品时,需要提前预付一定的定金,对个人还款日期需要有一定的限制,同时还需要给顾客说明:“如果超过个人还款日期,将会没收定金”,相关条款是有法律效应的,当然,很多美容院会觉得这样的条款对美容院并不是很好,毕竟美容院还是需要一个讲人情的地方,但是如果在规定时间返还金额,定金则可返还,同时也可以给顾客反馈出这样的信息:我们的产品以及项目都是很紧俏的,如果不赶紧的抢购,将会失去机会,当然,做这样的策略,必须要让客户觉得划算,如果客户觉得自己吃亏了,那么也就毫无意义了。

2、信用额度还款

美容院老板大可模拟银行对客户的管理方法,美容院每个客户都有自己的信誉度,同时不同的客户都有自己的信誉等级,当然,不同的信誉度对应投资的金额以及还款时间的长短也是不一致的,每个顾客在美容院消费都会积累相应的信用等级,顾客在此基础上,顾客都希望能够满足自己的虚荣心,希望能够成为美容院的高信誉客户,这样做,在某种程度上能够让顾客积极的还款,同时在催还款项上面也会有一定的依据。

3、按时还款奖励

很多人会觉得按时还款不是天经地义的事情吗?为什么还要给予一定的奖励呢?但是部分美容院采取先使用后购买的方式,觉得顾客既然已经使用了你的产品,最后不会不给钱的,但是在实际的例子上,并不一定顾客会按时还款,针对这种情况,美容院也没有更好的的办法,为了补救这样的问题,美容院在预售项目和产品时,可以制定:现场现金成交有何奖励,按时还款将会有何奖励等等,将一系列的可能现象规划出来,从而提高还款率。

所以,美容院在想办法收回欠款时,必须要在欠款之前就将此策略全部完善好,以免后期美容院在催款过程中出现各种的困难。

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